当房地产行业步入存量运营的新阶段 ，物业服务行业已经告别单纯规模扩张逻辑 ，转向质量优先 、能力为王的全新竞争赛道 。
在这样的背景下，龙湖智创生活锚定 “有质量的增长 ” ，2026年上半年实现收入56.5亿元 ，同比增长2.3%，在管面积约3.6亿平方米 ，外拓占比55% ，在管项目超2100个，服务325万户龙民，连续17年客户满意度保持90%以上 。
可以说 ，物业服务的价值不止于空间管理 ，更是链接亿万家庭的服务入口。龙湖智创生活充分发挥 “一个龙湖 ” 生态优势，龙湖优选 、塘鹅租售、龙湖美居多条生态业务协同飞轮运转 ，将社区服务向居民全生命周期生活需求延伸 。
凭借综合实力 ，上半年龙湖智创生活斩获多项行业重磅荣誉，包括2026中国物业服务百强企业TOP〖伍〗 、 物业服务企业创新能力卓越表现TOP〖壹〗 、 住宅、商业 、智慧物业服务多项领先企业大奖 ，专业能力获得行业权威机构的多重肯定 。
站在行业深度转型的路口 ，物业服务行业已经告别规模竞赛，回归服务与资产运营的本源。回顾龙湖智创生活2026年上半年的发展路径 ，不难看出企业清晰的战略取舍：不追求粗放扩张 ，坚持聚焦高能级城市，聚焦具备护城河的业务 ，持续夯实住宅基本盘 ，大力拓展商企全链条服务，以HALO数字化底座作为核心引擎，打通“物业+生活”生态闭环 。
龙湖智创生活以品质服务 、商企突破、数智底座、生态协同多维发力 ，构建长坡厚雪的空间运营生意模式 ，为行业转型提供可借鉴 的实践样本 。
规模追求让位于质量优先
物业的根本落脚点，是社区居民的日常居住体验。面对市场环境变化 ，龙湖智创生活不再盲目追逐面积扩张 ，主动优化项目盘面，通过优质项目换仓 、扩大高端项目占比 、有序退出部分运营表现较弱的项目 ，实现管理规模与经营质量双向平衡 ，把资源集中投入到服务品质升级之上。
在住宅基础服务维度，龙湖智创生活建立完整闭环服务体系 。上半年工单及时响应率98.74% ，工单完结率99.73% ，报事满意度达到95%，各项核心服务指标同比持续提升 。安全是社区服务的底线 ，公司落地 “戎耀军招计划 ” 扩充秩序专业人才队伍 ，推行四色安全风险管理机制，半年度风险销项率90.5%；常态化组织治安演练1655次、消防演练3310次，成功处置多起治安与火情隐患 ，筑牢社区安全防线。
硬件焕新同样是居住品质提升的关键抓手 。2026年上半年 ，“善居计划 ” 覆盖22座城市 、156个项目，累计投入资金超亿元 ，针对老旧社区设施老化 、景观退化等痛点 ，开展设施更新、景观焕新与功能升级，兼顾业主居住体验改善与社区资产保值增值 。高端服务产品 “珑之名” 持续扩容 ，在全国22座核心城市落地25个项目 ，输出标准化精细化高端物业服务。同时集团搭建六大品类 、50个活动节点的社区活动体系，落地珑运会 、小龙人计划等IP活动千余场 ，丰富社区精神文化生活 。
人机协同模式持续落地 ，依托AI智能体、各类服务机器人，覆盖地库 、公区等场景 ，把数字化能力融入社区日常运维 ，实现效率与体验同步提升 。
与此同时，龙湖优选创新打造 “产地-社区 ” 直供链路，让源头好物直达业主家门口。2026上半年货盘覆盖超1600个小区 ，订单突破41万单 ，GMV同比增长超50%，线下渠道贡献占比首超50% ，线下触点正式从流量补充升级为增长主场 。
塘鹅租售聚焦一站式不动产资产管理 ，依托数字化工具与标准化服务，上半年助力超1万户家庭完成资产流转 ，累计服务业主超20万户 ，客户满意度稳定在98%，同时积极探索园区居住服务全新协同场景 。
龙湖美居化身社区里的 “旧房医生 ” ，上半年为4215户家庭完成老房焕新 ，客户满意度86%，并且在800余个社区落地旧房公益检测服务 ，把家装服务 、公益服务带进社区 ，进一步丰富物业服务的内涵边界。
商企服务打开第二增长曲线
随着不动产市场由增量开发转向存量运营，资产持有方的需求，已经从简单的保安保洁基础物业服务 ，升级为资产保值、增值 、增效的全链条综合解决方案 。龙湖智创生活商企服务抓住行业结构性机遇 ，构建起顾问询问 、铂金岛资管、物业服务、能源管理完整全价值链体系，以 “资管+物管一体化” 打造差异化竞争力 ，大客户战略持续落地开花 。
2026年上半年 ，龙湖智创生活市场化外拓捷报频传，先后签约广州小鹏全球总部 、大连腾讯大厦 、重庆赛力斯集团总部办公楼等头部企业项目；拿下成都天府世界 动漫城、北京UCS环球创意广场 、重庆人和星光天地等存量资产全链条服务项目 ，服务边界延伸到顾问询问 、招商营运、能源管理全维度。
旗下铂金岛商业资管业务 ，坚持 “一项目一策” 定制化操盘，覆盖前期定位 、中期改造招商 、后期运营全周期。截至近来 业务覆盖全国25+核心城市 ，市场化接管商业项目30余个 ，联动合作品牌5000余家，项目平均出租率稳定在92%以上 。
在项目精细化运维层面 ，龙湖智创生活启动三大环境整治专项 ，把品质管理从看得见的公共区域延伸至隐蔽空间，完成3万余个机房竖井提质，2000余处垃圾点位场景焕新 ，600余个电梯机房规范升级 ，消除潜在安全隐患 。
HALO智慧平台构筑硬核护城河
人力成本上涨、业态日趋复杂，数字化 、智能化已经成为物业企业穿越周期的核心能力 ，而真正的壁垒不在于简单采购工具 ，而是深度自研 、深度贴合业务场景的技术体系。
龙湖智创生活持续进行百亿级科技投入，组建3000余人自有技术团队 ，深度自研IoT、BIM 、AI 、数字孪生四大核心技术 ，搭建起行业独有的HALO智慧空间管理平台，形成基础设施-世界模型-AI 智能体-客户界面四层技术护城河 。
平台覆盖空间、工单、人员 、设备 、停车、资管 、慧眼 、安全、能源 、招运前十 业务模块 ，接入超1000万台设备 ，完成跨业态 、跨区域集团一体化管控 。
HALO平台的核心逻辑，是通过 “场-事-人 ” 黄金三角 ，将物理空间完整映射为数字底账 ，把静态的服务标准转化为可执行、可检查的任务，自动匹配对应岗位人员，实现服务标准真正落地现场 ，而不是停留在制度文件中。
在北京蓝海引擎项目 ，平台实现1000+空间场景 、万余台设施设备在线，植入200余套AI视频算法 ，超90%报事工单自动派发 ，工程运营效率提升25%，巡检效率提升74% 。经过长期落地实践 ，在天街 、写字楼、产业园多业态综合节能率达到27% ，人均管理面积提升3.2倍 。
同时，品控智能体 、电梯维保质检智能体 、对客服务智能体等多场景 AI 智能体落地应用 ，在品质管控、安全生产、客户服务场景发挥价值。这套成熟数字化能力已经完成产品化对外输出 ，在小鹏 、泰康 、联东等头部企业项目落地验证，秉持 “结果即服务 ” 理念 ，输出可量化的运营价值 ，带动整个空间服务行业科技化迭代 。
（文章来源：时代周报）
